Smart TV ne vidi WiFi, aplikacije se gase ili ne rade
Problemi sa mrežom i aplikacijama na Smart televizoru su u velikoj većini slučajeva softverski – a to znači da se često rešavaju kod kuće, bez servisa i bez troška. Zato pre svega prolazimo kroz redosled provera koji rešava najveći broj slučajeva.
Redosled koji rešava većinu slučajeva: 1) isključite televizor iz struje na 5 minuta (ne samo daljinskim – iz utičnice); 2) restartujte ruter; 3) obrišite keš i podatke problematične aplikacije; 4) proverite ažuriranje softvera televizora; 5) fabrički reset kao poslednja softverska mera. Ako ni posle svega televizor ne vidi nijednu mrežu, a telefon na istom mestu vidi sve – tada je verovatno otkazao WiFi modul, i to je hardverska popravka.
Koliko okvirno košta
Ovo su rasponi iz dosadašnje prakse, a ne ponuda. Tačan iznos vam ne može reći niko – ni telefonom – dok se uređaj ne otvori i izmeri. Dijagnostika je besplatna: posle nje dobijate tačnu cenu i tek onda odlučujete da li popravljamo. Sve pre toga je nagađanje.
Tipični problemi Smart televizora
Svaki od njih ima svoj put rešavanja – zato je važno primetiti tačno ponašanje.
Ne pronalazi nijednu mrežu
Ako telefon na istom mestu vidi mreže, a TV nijednu – sumnja na WiFi modul.
Povezuje se pa gubi vezu
Slab signal, prenatrpan kanal na ruteru ili oslabljena antena WiFi modula.
Aplikacija se otvori pa se ugasi
Puna memorija ili zastarela verzija aplikacije. Brisanje keša najčešće rešava.
Aplikacije više nisu podržane
Kod starijih modela proizvođač prestane sa podrškom. Rešenje je spoljni uređaj, ne popravka.
Sve radi ali je jako sporo
Memorija je puna ili je platforma prestara za nove verzije aplikacija.
Preko kabla radi, preko WiFi-ja ne
Jasan znak da je mrežni deo ispravan, a WiFi modul nije.
Od najjednostavnijeg ka najsloženijem
1. Pravi restart, ne samo gašenje
Gašenje daljinskim ne restartuje televizor – on ostaje u standby režimu sa aktivnom memorijom. Isključite ga iz utičnice na 5 minuta, po mogućstvu držeći dugme za paljenje 20–30 sekundi dok je isključen, da se ispraznе kondenzatori. Ovaj korak sam rešava iznenađujuće veliki broj problema sa mrežom i aplikacijama.
2. Ruter i kanal
Televizori su osetljiviji na slab WiFi signal od telefona, a mnogi stariji modeli rade samo na 2,4 GHz opsegu. Ako je vaš ruter podešen tako da 2,4 i 5 GHz mreže imaju isto ime, televizor ume da se „zbuni“. Probajte da razdvojite imena mreža i da televizor povežete izričito na 2,4 GHz.
3. Keš i podaci aplikacije
Aplikacije poput YouTube-a i Netflix-a vremenom nakupe podatke koji popune ograničenu memoriju televizora. Kroz Podešavanja → Aplikacije → izaberite aplikaciju → Obriši keš, pa ako ne pomogne i Obriši podatke (moraćete ponovo da se prijavite). Ovo rešava većinu slučajeva „aplikacija se otvori pa se ugasi“.
4. Ažuriranje softvera
Zastareo firmware je čest uzrok nekompatibilnosti sa novim verzijama aplikacija. Proverite ažuriranje kroz meni; ako televizor ne može na internet, firmware se kod većine proizvođača može preuzeti sa njihovog sajta i instalirati preko USB-a.
5. Kada je stvarno hardver
Ako televizor ne vidi nijednu mrežu, a preko mrežnog kabla radi savršeno – WiFi modul je otkazao. Kod mnogih modela je to zaseban modul koji se menja, kod nekih je integrisan na main board. Javite nam model i proverićemo šta je slučaj kod vas.
Kada popravka nema smisla
Kod televizora starijih od 7–8 godina proizvođač često potpuno ukine podršku za platformu. Tada nijedna popravka ne vraća aplikacije. Najjeftinije rešenje je spoljni uređaj – Android TV box, Chromecast ili sličan – koji za male pare vrati sve aplikacije preko HDMI-ja i radi brže od originalne platforme. To vam otvoreno kažemo umesto da vam naplatimo popravku koja neće rešiti problem.
Od upita do popravljenog uređaja
Opišite kvar
Popunite online dijagnostiku ili nam javite na Viber – model TV-a, kada se kvar javlja i da li ima zvuka. Odgovaramo u roku od 24 sata.
Pošaljite kurirski
Zapakujte TV (mehurićasta folija + karton, minimum 5 cm zaštite oko ekrana) i pošaljite na Stopanja bb, 37242. Otpakovanje snimamo kamerom.
Merna dijagnostika
Merimo napone pod opterećenjem, proveravamo ploče i panel. Tek kada znamo tačan uzrok, javljamo vam šta treba i koliko košta.
Popravka i test
Popravljamo, pa uređaj radi 24–48 sati na testu pre vraćanja. Šaljemo nazad kurirskom službom na vašu adresu.
Uradite ovim redom – rešava većinu slučajeva
- check_circle Isključite TV iz utičnice na 5 minuta, uz držanje dugmeta za paljenje 30 sekundi.
- check_circle Restartujte ruter i sačekajte da se potpuno podigne.
- check_circle Povežite TV izričito na 2,4 GHz mrežu, sa razdvojenim imenima mreža.
- check_circle Podešavanja → Aplikacije → obrišite keš problematične aplikacije, pa i podatke.
- check_circle Proverite i instalirajte ažuriranje softvera televizora.
- check_circle Testirajte preko mrežnog kabla – ako tako radi, WiFi modul je krivac.
- check_circle Fabrički reset kao poslednja softverska mera (zapišite lozinke naloga pre toga).
Ako televizor preko kabla radi savršeno, a WiFi ne vidi nijednu mrežu – ne morate ni da probate ostalo. To je jasan hardverski simptom i tada nam se javite direktno.
Platforme koje najčešće viđamo
Tizen (Samsung), webOS (LG), Android TV / Google TV, VIDAA (Hisense), Roku i starije proprietarne platforme.
Pitanja koja najčešće dobijamo
Kod televizora starijih od otprilike 7 godina proizvođač aplikacije prestaje sa podrškom za tu platformu. To nije kvar i ne rešava se popravkom – najjeftinije rešenje je Android TV box ili Chromecast preko HDMI-ja, koji obično radi brže od originalne platforme.
Najčešće je pogrešno vreme i datum na televizoru, što ruši proveru sertifikata. Podesite tačno vreme, po mogućstvu automatski, i probajte ponovo. Ako ne pomogne, restartujte ruter i probajte ručno unos DNS servera 8.8.8.8.
Kod velikog broja modela da – to je zaseban modul povezan na main board. Kod nekih je integrisan, pa je popravka složenija. Javite nam tačan model i proverićemo za vaš uređaj.
Često da, jer oslobađa memoriju i briše nagomilane podatke. Pre reseta obavezno zapišite lozinke naloga (Netflix, HBO, YouTube), jer se sve odjavljuje.
Ako je televizor mlađi od 5 godina i platforma je i dalje podržana – popravka ima smisla. Ako je stariji i aplikacije su ionako zastarele, TV box je jeftiniji i daje bolji rezultat. Reći ćemo vam koje je od ta dva bolje u vašem slučaju.
Možda tražite i ovo
Radimo i za vaš grad
Probali ste sve i dalje ne radi?
Javite nam model televizora i koje korake ste već prošli – prelazimo direktno na proveru hardvera, bez ponavljanja.